FAQs

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen, zu unseren Leistungen und Serviceangeboten. 

Allgemeine FRagen

Was macht colightning?
colightning ist ein Kollektiv aus freien Kreativen. Je nach Projektanforderung und -umfang wird Ihr Projekt alleine durch einen Art Director umgesetzt oder dieser stellt ein Team mit den erforderlichen Fachkräften aus unserem Netzwerk zusammen.
Der Ihnen vorgestellte Art Director ist Ihr Projektleiter und für die Dauer Ihres Auftrages Ihr persönlicher Ansprechpartner. Bis zur Erteilung eines Auftrages werden Sie grundsätzlich durch die Geschäftsführung betreut.
Allgemeine Informationen zu colightning finden Sie HIER.
Wann und wie erreiche ich colightning?
Sie erreichen uns über eines der Kontaktformulare auf dieser Webseite. Zudem können Sie uns eine Email mit Ihrem Anliegen an folgende Adresse senden: service(at)colightning.com  
Natürlich können Sie uns auch telefonisch unter der RufNr. 0221 / 29865314 kontaktieren. Oder Sie senden uns eine SMS mit dem #coRückrufservice und 'Ihrem Namen +  Rufnummer' an 0157 / 85107293*. Wir melden uns dann zeitnah bei Ihnen.

*Dieser Service gilt nur für die DACH-Länder.
Was passiert mit meinen Daten, die ich in ein Kontakformular auf dieser Webseite eintrage?
Ihre Daten werden für die Abwicklung Ihrer Anfrage, die Auftragsabwicklung oder weiterführende Serviceleistungen gesichert. Personenbezogenen Daten werden pfleglich und im Sinne unseren Datenschutzbestimmungen verarbeitet und gesichert.

Fragen zum Videokonfigurator

Wo melden ich mich bei Problemen mit dem Videokonfigurator?
Wenden Sie sich bitte bei technischen oder auch bei Problemen der Benutzung direkt an uns. Sie können uns gerne eine Email mit dem Betreff 'Videokonfiguration' senden oder Sie kontaktieren uns telefonisch unter der RufNr. 0221 / 29865314. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir technische Probleme je nach Umfang eventuell nicht umgehend beheben können. Gerne beraten wir Sie in diesen Fällen auch unter der o.g. Rufnummer.     
Was passiert, wenn ich eine Anfrage mit dem Konfigurator versende?
Erhalten wir Ihre Anfrage über den Konfigurator, dann dienen die Daten aus Ihrer Konfiguration als Grundlage für die Erstellung eines Angebotes. Dieses senden wir Ihnen dann innerhalb von 5 Werktagen an die hinterlegte Email-Adresse. Mit der Bestätigung dieses Angebotes können Sie uns dann den Auftrag für die Produktion erteilen. Erst mit der Auftragserteilung wird Ihre Produktion verbindlich.
Wann erhalte ich ein verbindliches Angebot über mein konfiguriertes Video?
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass die Erstellung eines Angebotes 3-5 Werktage in Anspruch nehmen kann. Wenn Sie Ihr Angebot schneller benötigen, können Sie uns gerne vorher kontaktieren. Wir werden Ihr Angebot in der Bearbeitung dann vorziehen und zeitnah versenden. Bitte geben Sie in diesen Fällen immer die 'vorübergehende AngebotsNr.' Ihrer Konfiguration an. Diese finden Sie in der automatisch erstellten Email, die Sie durch unseren Konfigurator erhalten haben. 
Ist der konfigurierte Preis für mein Video auch der reale Preis?
Ja - der vom Konfigurator ermittelte Preis entspricht in 99% den realen Produktionskosten. Es kann in bestimmten Fällen jedoch zu Abweichungen kommen.
Zum Beispiel, wenn Sie bei der Sprachaufnahme eine abweichende Lizenz benötigen oder der von Ihnen gewünschte Beitrag andere, wie alternative oder unerwartete Arbeitsschritte erfordern würde – die aus Ihrer Konfiguration nicht ersichtlich wurden. Eine so entstehende Veränderung in den Leistungen und hieraus resultierenden Preisen werden wir frühzeitig oder spätestens nach bekannt werden mitteilen.
Bitte beachten Sie, dass Sie auf eine Anfrage über den Konfigurator noch ein Angebot erhalten, hier würden wir die zu diesem Zeitpunkt bekannten Abweichungen natürlich bereits berücksichtigen.
Sie können die durch den Konfigurator angezeigten Kosten jedoch bereits für die interne Kommunikation in Ihrem Unternehmen verwenden. Wollen Sie jedoch sicher gehen, ob die ausgewiesenen Produktionskosten für Ihren Beitrag stimmen, können Sie uns natürlich jederzeit auch telefonisch kontaktieren.  
Wie finde ich heraus, was für ein Produktionsformat zu meiner Kampagne passt?
Wir haben auf unserer Website unter den folgenden Links 1) Produktion von Erklärvideos und 2) Trickfilm konfigurieren bereits entsprechende Hilfestellungen hinterlegt. Sollten Sie mit diesen Informationen keine Entscheidung treffen können, dann bieten wir Ihnen auch eine unverbindliche telefonsiche Beratung unter der RufNr. 0221 / 29865314 an.
Ich habe ein Angebot erhalten. Wie erteile ich Ihnen nun den Auftrag?
Wenn Sie uns einen Auftrag erteilen möchten, reicht eine Email mit einer schriftlichen Auftragsbestätigung unter der Angabe der AngebotsNr. und mit Angabe Ihres Namens ferner Sie Ihrerseits mit entsprechender Prokura und als Projektleitung auftreten. Sie können gerne auch einfach das vorliegende Angebot unterschreiben, scannen und als Anhang einer Email an uns senden. Nach Eingang erhalten Sie unsererseits eine verbindliche Auftragsbestätigung.  

Fragen zur COntent-Flatrate

Was ist die Content-Flatrate ?
Die Content-Flatrate ist ein Produktionsservice, der sich an Unternehmen mit einer Content Marketing Strategie richtet. Im Rahmen der Content-Flatrate beauftragen Sie colightning mit der Produktion verschiedener Content-Formate zu einem festen Tarif. Sie können zwischen drei verschiedenen Flatrate-Modellen zu unterschiedlichen Tarifen wählen.
Wie funktioniert die Content-Flatrate?
HIER finden Sie unser Anfrageformular für eine Content-Flatrate. Bei einer Flatrate erhalten Sie eine Anzahl an Content-Punkten, diese können Sie flexibel auf gewünschte Content-Formate verteilen. Unser Formular zeigt Ihnen jeweils Ihren Punktestand passend zur Ihrer Auswahl an.

Wenn Sie das Formular absenden erhalten wir umgehend Ihre Angaben. Nach Erhalt Ihrer Anfrage wird überprüft, ob in dem gewünschten Zeitraum noch eine Content-Flatrate frei ist. Sollten noch Flatrates für das angegebene Zeitfenster verfügbar sein, erhalten Sie zeitnah einen Rahmenvertrag über Ihre Flatrate. Mit Unterschrift dieses Vertrages buchen Sie Ihre Flatrate und beauftragen uns mit der Produktion der von Ihnen gewählten Inhalte.

Im Rahmen einer Flatrate garantieren wir Ihnen eine persönliche Bereuung und eine professionelle Umsetzung Ihrer Inhalte.
So werden Sie nach der Vertragsunterschrift von einem Kreativdirektor kontaktiert, der dann mit Ihnen die Planung, Entwicklung und Umsetzung der Inhalte bespricht. Eine Flatrate wird jeweils für den Zeitraum von 3 Monaten abgeschlossen und Sie werden in dieser Zeit immer persönlich betreut.

Unsere Flatrates erleichtern Ihnen die terminliche Content-Planung und die Budget konforme Produktion. Damit bildet unser Flatrate-Service eine gute Ergänzung zu Inhouse-Produktionen und dem Erwerb von Stock-Dateien.

Wann und für wen lohnt sich eine Content-Flatrate?
Mit dem Produktionsmodell einer Content-Flatrate richtet sich colightning insbesondere an Unternehmen, die bereits eine Content Marketing Strategie mit einem festen Produktions- und Kampagnenplan verfolgen. Unternehmen, die gerade mit Content Marketing beginnen, empfehlen wir ein unverbindliches Beratungsgespräch. In diesem können Sie gemeinsam mit uns überprüfen, ob eine Flatrate bereits ein zielführendes Serviceangebot ist.
Was passiert mit meinen nicht gebrauchten Content-Punkten?
Ihre nicht gebrauchten Content-Punkte werden Ihnen gutgeschrieben. Im Vertragsrahmen werden nicht genutzte Content-Punkte vermerkt. Sie erhalten diese dann auf Ihren nächsten Vertragsabschluss. Die gutgeschriebenen Punkte werden bei uns intern unter Ihrem Namen und der AuftragsNr. vermerkt.

Mit dem Abschluss einer weiteren Content-Flatrate werden diese Punkte umgehend verrechnet. Sie können Ihre Punkte-Gutschrift bereits bei Ihrem Antrag mit angeben. Aber auch ohne Ihre Angabe werden die noch hinterlegte Punkte verrechnet. Bitte beachten Sie, dass Sie nie mehr als 15 Punkte aus einer Flatrate zurückhalten dürfen.

Die Content-Punkte werden für den Zeitraum von zwei Jahren gespeichert. Punkte, die in diesem Zeitraum nicht verwendet wurden, verlieren Ihre Gültigkeit und können nicht mehr für eine erneute Produktion angerechnet werden.

Was sind Content-Templates?
Es kann sein, dass Sie innerhalb einer Zusammenarbeit mit uns und insbesondere im Rahmen einer Flatrate den Vorschlag zu einem Content-Template erhalten.

Bei einem Content-Template handelt es sich um eine gestalterische Vorlage, die Sie entsprechend Ihrer Kampagnen anpassen können. Hierbei wird darauf geachtet, dass Sie Elemente in der Vorlage nach bestimmten Vorgaben nur tauschen oder verändern können, so dass die gestalterischen Merkmale nicht beeinflusst werden.

Solche Templates können insbesondere im Rahmen von sozialen Netzwerken wie z.B. Instagram oder Facebook ein gutes und vor allem langlebiges Hilfsmittel sein. Bedingung für die Nutzung oder die Anwendung von Templates ist der grundlegende Zugang zu entsprechenden Software-Anwendungen.
Diese können je nach Format, Anwendungsfeld und Template variieren. Sollte in Ihrem Fall ein Template in Frage kommen, werden Sie im Rahmen der Flatrate aber frühzeitig darauf hingewiesen. Zudem werden wir Sie dann auch über programmtechnische  Merkmale und Bedingungen aufklären.
An wen wende ich mich bei Problemen mit der Zahlung?
Wenn Sie eine Flatrate abgeschlossen haben, wurde ein Rahmenvertrag mit einem entsprechendem Zahlungsmodell vereinbart. Sollten Sie eine drei monatige Zahlung vereinbart haben, so wird diese in der Regel zum 1. eines jeweiligen Monats fällig. Sollten Sie nun einer (monatl.) Zahlung nicht fristgerecht nachkommen oder wurde eine Zahlung versäumt, werden Sie schriftlich von unserer Buchhaltung darauf hingewiesen.

Wenn Sie ein Zahlungsziel aus irgendwelchen Gründen verschieben möchten, so ist dieses nur möglich vor dem jeweils im Rahmenvertrag festgelegten Zahlungsziel. Wenn Sie das im Rahmenvertrag vereinbarte Zahlungsmodell ändern möchten oder Sie Fragen zu Ihrer Zahlung haben, dann können Sie uns unter der RufNr. 0221 / 29865314 kontaktieren.

Fragen zum Startup-Programm

Was sind die Voraussetzungen für das StartUp-Programm?
Sie können sich für das StartUp-Programm anmelden:
1) Wenn Sie gerade ein Unternehmen gründen ...
2) ... oder sich in den ersten 2 Jahren der Gründung befinden.
In diesen Fällen erfüllen Sie die Bedingungen für das colightning StartUp-Programm.
3) Sollten Sie Ihr Unternehmen verändern und mit Ihrem Unternehmen ganz neue Wege gehen, besteht ebenfalls die Möglichkeit, dass Sie sich für unser StartUp-Programm anmelden können. Sie können sich nach dem StartUp-Programm gerne telefonisch erkundigen oder Sie nutzen das Formular auf der Site zum StartUp-Programm.
Wie funktioniert das StartUp-Programm von colightning?
Wenn Sie sich für das StartUp-Programm anmelden, erfolgt eine kurze Überprüfung zu Ihrem Unternehmen. Sollte es bei der Überprüfung zu Fragen kommen, kontaktieren wir Sie gegebenfalls noch einmal. Ansonsten erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung und einen Termin zu einem unverbindlichen telefonischen Einführungsgespräch.
Wie teuer wird oder ist das StartUp-Programm bzw. wie wird hier abgerechnet?
Das StartUp-Programm bietet auf alle Leistungen zwischen 25% und 35% Rabatt. Der Rabatt ermittelt sich durch Ihre Gründungsphase und zuvor vereinbarte Bedingungen, wie z.B. die eingeräumten Freiheiten bei gestalterischen Konzepten.

Neben diesem erhalten Sie die Möglichkeit, die entstehenden Kosten in Raten oder auch zeitlich begrenzte Gewinnbeteiligungen zu tilgen. Entsprechende Zahlungsmodelle werden Ihnen in einem ersten Gespräch vorgestellt und auf Basis Ihrer Situation besprochen.

Ansonsten ermitteln sich die Kosten anhand der erforderlichen und zu erbringenden Leistungen. Hierbei gelten die von colightning auch sonst erhobenen Stunden und Tagessätze zzgl. der o.g. Rabatte. Informationen zu Preisen finden Sie in unseren AGBs.     

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Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht, mit dem Betreff: FAQ - 'hier Ihr Thema' an die Adresse: service(at)colightning.com
Telefonische Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch, zu den Telefonzeiten Mo. - Do. 9:30 - 17:00 Uhr unter der TelefonNr.: 0221 / 29865314

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